کارتخوان باشگاه مشتریان
دست اندرکاران این مجموعه با استفاده از ویژگی ClubCard خود، نه تنها از طریق امتیاز دهی به مشتریان خود پاداش داده و شرایطی مهیا می کنند تا مشتریان بتوانند در خریدهای آتی از آن امتیازها استفاده کنند، بلکه، ایمیل هایی شامل تخفیفات و پیشنهادهای ویژه را برای مشتریان خود ارسال می کنند. در عوض، این شرکت از یک نرم افزار CRM مناسب بهره جسته تا کارمندان خود را برای ملاقات و پذیرش مشتریان جدید مهیا سازد. مشتریان این شرکت برای سرعت و ثبات در انجام کار، خصوصاً در تعامل با تیم های پشتیبانی، ارزش قائل هستند. مشتریان شرکت WashCard Systems، اغلب، کسانی هستند که برنامه پر مشغله ای داشته و وقت ندارند تا یک فرآیند پیچیده سازمانی، خصوصاً برای نرم افزار شستشوی اتومبیل، را تحمل کنند. چنین امری، خصوصاً در حفظ مشتریان ارزشمند دارای اهمیت است. استفاده از چنین اقدامات پیشگیرانه ای کمک می کند تا این شرکت بتواند مشتریان خود را در طی مراحل پذیرش همراهی و راهنمایی نموده و موفقیت مشتری را تضمین نماید. شرکت WashCard Systems انتظار ندارد که مشتریان به خودی خود این فرآیند را بیاموزند. به عنوان مثال ۵ درصد از مبلغ خرید مشتری را به عنوان اعتبار به او اختصاص دهید. از طرف دیگر، اگر مشتری به طور مداوم از نمایندگی های فروش شما خرید می کند، می توانید جریان خرید او را پیگیری نموده و وفاداری مشتری را با ارائه پاداشی در خور، گرامی بدارید.
پس از تماس مشتری با بخش خدمات، نمایندگان شما قادر خواهند بود که به تاریخچه روابط مشتری با کسب وکار شما مراجعه نموده و با صرف زمان اندکی از ارائه واکنش ها و پاسخ های تکراری پرهیز کنند. ایجاد حس اعتماد به گسترده شدن روابط میان مشتری و سازمان کمک می کند. تبلیغات دهان به دهان همواره یكی از مهمترین ابزارهای ماركتینگ بوده است. بسیاری از استارتاپ های کوچک که به سرعت مسیر رشد و ترقی را طی می کنند و می توانند جای خود را در بازار پیدا کنند به اهمیت روابط خود با مشتریان واقف هستند. در یک نرم افزار باشگاه مشتریان حرفهای، بسیاری از کارها باید بصورت اتوماتیک انجام شود و مواردی که باید بصورت دستی انجام شود نیز باید بهگونهای باشد که در کوتاهترین زمان ممکن انجام شود. یک مورد جزئی یا بخشی از اطلاعات که پیش از این در پرونده به آن اشاره شده، ممکن است در آینده به کار آید و راه حلی را پیش رو بگذارد.
{کارتخوان باشگاه مشتریان|نرم افزار باشگاه مشتریان}به عنوان نمونه، می توان به عملکرد مناسب شرکت WashCard Systems اشاره کرد که در زمینه خدمات شستشوی اتومبیل فعالیت می کند. در این برنامه، مشتری به هر فرد یا گروهی گفته میشود که از خدمات ما استفاده میکند. اما هر نرم افزار لویالتی نمی تواند بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری باشد. بهترین نرم افزار وفادار سازی مشتری، پیشنهادات و آفرهایی را در نظر می گیرد که تفاوت ها و برتری های واضحی نسبت به بقیه نرم افزارهای باشگاه مشتریان دارد. یکی از سخت افزارهای مورد نیاز برای چنین سیستمی کارت باشگاه مشتریان یا همان کارت وفاداری ((Loyalty Card است که جهت شناسایی مشتریان استفاده می شود. برای مثال، Midaxo که یک شرکت (SaaS) است که نرم افزارهای مدیریتی را در اختیار فروشندگان قرار می دهد. با این حال، نرم افزار CRM تمام اطلاعات مشتریان را در اختیار تیم شما قرار می دهد و به این ترتیب، نمایندگی ها را قادر می سازد تا بتوانند هر یک از تعاملات جدید خود با مشتریان را شخصی سازی نمایند.
دستگاه باشگاه مشتریانبا توجه به ذخیره کلیه تعاملات مشتریان در یک نرم افزار مرکزی، نمایندگی ها می توانند فعالیت های پیشین آن ها را ارزیابی نموده و بهترین رویکرد را در مقابل مشتری برگزینند. توجه داشته باشید که ذخیره کردن بنها برای استفاده یکجا از آنها عمل هوشمندانهای نیست. از آن جا که نرم افزار CRM به عنوان راهنمایی برای درک بهتر نیازهای مشتری عمل می کند، در نهایت می تواند در بهبود رضایت مشتریان (CSAT) نیز موثر باشد. برای مثال، کارمندان یک سازمان می توانند به منظور ایجاد گردش کار، پروسه ثبت تماس ها را سفارشی سازی نمایند. معمولا پس از ایجاد باشگاه و گردهم آمدن اعضاء در کنار هم، سیستم برنامه های وفاداری یا رضایت مندی اعضاء را پیاده سازی می گردد. فرض کنید یک نرم افزار باشگاه مشتریان را راه اندازی کردید و بعد از گذشت حدود ۱ سال از راه اندازی و جمع آوری اطلاعات مشتریان ناگهان سیستم کامپیوتری یا تبلتی که شما از آن استفاده میکردید خراب یا دزدیده میشود حالا چاره چیست ؟ مثلا میتوانید با ورود آنها موزیک موردعلاقهی آنها را پخش کنید یا تخفیفات ویژه به آنها بدهید. برای مشاهده تخفیف ۵۰٪ خدمات درمانی کلیک کنید.
[ بازدید : 36 ] [ امتیاز : 3 ] [ نظر شما : ]
